蒙牛牛奶喝出蜘蛛客服百般推脫

下面是整個事件的過程： 2011年2月11日下午三點左右，我女兒用吸管喝蒙牛新養道低乳糖牛奶，竟吸入口中一塊異物，她吐到桌子上讓我看是什么，我仔細看后大吃一驚，是一只八只腳的蜘蛛，這是沒辦法讓人相信的事實！產品名稱：蒙牛新養道低乳糖牛奶生產日期：2010年11月25日產品批號：20101125D5101DWA//Zd 齊齊哈爾。事情發生后，我按包裝上撥打了800-8053333投訴電話，她說24小時內為處理此事件?？墒牵S后有德州當地銷售人員給我打電話說是來看一下，但是，直到2011年2月12日下午近五點，一位銷售人員找到我，說是來看一看，具體怎么處理還要回去請示領導，我讓他將一箱牛奶拿回去檢測。 2月14日有兩位區域銷售經理給我解釋：說是吸管在運輸保管環節上出現問題導致這件事情的發生，說明天再來處理。 2月15日，兩位區域銷售經理帶來兩箱特侖蘇對我以示補償（試想一下，如果沒有消除心理上的懼怕，誰還敢再喝這樣的牛奶），我告訴他們，我要生產企業的事故調查報告、蜘蛛的來朧去脈（有實物是可以調查的，剩余奶中有無蜘蛛痕跡、蜘蛛是哪個區域的），我對市場銷售人員怎么處理這件事都沒什么意見，我必須要求廠家正面回復這件事情的調查結果并正式給我道歉，并不是讓銷售人員代為轉告。后來，蒙牛公司回訪員對我進行回訪，回訪員說：“我們的牛奶不可能有蜘蜘，你是不是看到有異物就認為是”這類似的話讓我氣憤了，回訪員代表的是蒙牛公司的態度：自以為是，根本不尊重消費者受害的心情。僅站在銷售的角度，用銷售的手段去處理客戶投訴、擺平煤體、消除影響-------有什么用？如果不從根源上解決問題，這樣的事件還會發生。。。。。。。。。蒙牛是中國奶業的品牌企業，它們的產品價格、市場占有率都高于其它企業，如此知名的企業竟然這樣對待消費者，真是讓人氣憤??！ 2月28日，山東區域新上任的區域經理又找到我了解情況，事隔半個多月，蒙牛公司竟無所作為！！我給他們的所有證據（一箱有問題的奶，一盒喝出蜘蛛的奶，一只喝出來的蜘蛛）竟沒有任何有效的調查結果??！他們說三天內再給我回復！ 3月7日，蒙牛銷售人員給我打電話，說公司不能提供書面 的材料，看有沒有沒別的途徑解決，我說不行。 3月8日，山東區域經理上門洽談，我提出蒙牛客訴體系的問題，要求他們在整個客訴服務體系中做一個案例，態度決定一切；給我書面道歉。 3月9日，山東區域經理上門交付我一份無署名、無印章的感謝信。我無耐，我不想再讓費時間在這件事上，此事到此為止！！作為一名消費者，我沒有想怎么樣，我也沒有時間去打官司，我不是沒有能力請第三方給予檢測我需要的結果，而是我真的相信國產食品企業應該會去自我反思、自我完善生產經營，真正成為世界十強奶制品生產企業，也為國人帶來健康與快樂。事實確是如此殘酷：我對中國食品行業真的再沒有信心！我女兒今年剛滿8歲，如果是更小的孩子，會將奶中的異物當作是果粒類的東西吃下去，如果是一只有毒的蜘蛛？想想真是可怕！！我并不期望他們的賠償，因為我對這個產品已經沒有信心，只是想告訴所有人，喝購買的流質食品時，比較好是倒入玻璃杯中初檢一下再喝，這是對自已的尊重??！我同時期望有關食品質量安全管理部門，真的是為消費者服務，比較基本的保證高端消費品的品質，一分錢一分貨，貨真價實，如果只是包裝換了換，名稱換了換，吻合消費者貴就是好東西的心理，然而，內在的東西品質如此低劣、如此不尊重消費者尤其是少年兒童，真是中國食品的悲哀！我認為我已經盡了一個消費者的責任，請不要再打擾我??！

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